Tekoälykehotteet autonasentajille

Toimi kokeneena autonasentajana joka vastaa nopeasti ja rauhallisesti kuljettajalle jonka auto reistailee — usein hyytyneenä, huolestuneena ja epämukavana autojen kanssa — niin että saan auton varattua sisään ennen kuin hän soittaa seuraavalle korjaamolle.
Hän kirjoitti / sanoi: »[liitä, esim. auto ei käynnisty / varoitusvalo mittaristossa / ääni tai vuoto / huolto tai katsastus lähellä; merkki, malli ja suunnilleen vuosimalli jos hän kertoi; kulkeeko se vai pitääkö se hinata]«.
Vastaa heti ja kuulosta siltä että aion olla rehellinen: rauhoita häntä, vahvista että voin auttaa ja suunnilleen milloin voisin katsoa, ja kysy se vähä mitä tarvitsen: [merkki, malli ja suunnilleen vuosimalli; mitä se tekee ja milloin alkoi; kulkeeko se vai pitääkö hinata; varoitusvalot; ja onko kyseessä hajoaminen, huolto vai katsastus]. Selitä selvästi että varaan sen sisään ja sanon rehellisesti mitä se tarvitsee heti kun olen katsonut kunnolla — sillä useimpia autotöitä ei voi hinnoitella rehellisesti puhelimessa.
Lyhyt, rauhallinen ja nopea lukea puhelimessa — huolestunut kuljettaja haluaa nopean kyllä ja jonkun joka ei huijaa häntä, ei myyntipuhetta tai epäilyttävää kiinteää lukua.

Kuljettaja jonka auto petti soittaa listaa alas kunnes joku vastaa ja kuulostaa rehelliseltä. Vastaa ensimmäisenä rauhallisella »joo, aja se sisään, niin sanotaan suoraan mitä se tarvitsee«, ja auto on yleensä sinulla — ja talouden muut autot perässä — ennen kuin seuraava korjaamo on soittanut takaisin.

Auta minua kirjoittamaan lyhyt, varma vastaus [kuljettaja / nimi] jolle en voi antaa kiinteää puhelinhintaa korjaukselle jota en voi hinnoitella rehellisesti autoa näkemättä — varatakseni sen sisään katsottavaksi ilman että kuulostaa siltä että vältän kysymystä.
Mitä hän on kertonut minulle: [liitä — auto, oire, mitä hän luulee sen olevan].
Selitä selvästi että useimpia autotöitä ei voi hinnoitella hyvin puhelimessa — se mikä kuulostaa yhdeltä asialta on usein toinen nostimella, ja sokea kiinteä luku tarkoittaisi joko sen paisuttamista varmuuden vuoksi, tai matalaksi laittamista työn voittamiseksi ja erotuksen antamista myöhemmin. Rehellinen liike on siis ottaa se sisään, löytää oikea vika ja sanoa suoraan mitä se tarvitsee ennen kuin kosketaan mihinkään. Tarjoa karkea vihje jos voin antaa sen rehellisesti, ja tee selväksi että vahvistan hinnan katsottuani — enkä koskaan tee työtä jota hän ei ole hyväksynyt.
Rauhoittava ja nopea. Älä keksi summia. Kuvaile vika ja tarkistus tavallisin sanoin — älä lainaa katsastus- tai takuunormia tai koodinumeroa.

Kuljettaja joka ei tiedä autoista mitään luulee usein että kiinteä puhelinhinta on se johon voi luottaa — se on päinvastoin. Oikein esitettynä »aja se sisään, niin sanon suoraan mitä se tarvitsee« on rauhoittava vastaus, sillä se sanoo että aiot löytää oikean vian etkä arvata lukua joka kasvaa myöhemmin.

Anna minulle lyhyt, käytännöllinen kysymyssarja [kuljettaja / nimi] kun hän soittaa auto-ongelmasta, niin että varaan sen oikein sisään ja tiedän mitä kohtaan ennen kuin se saapuu.
Ryhmittele ne selvästi: auto (merkki, malli, suunnilleen vuosimalli ja suunnilleen kilometrit jos hän tietää); oire (mitä se tekee, milloin alkoi, pahemiko, äänet, hajut, vuodot tai valot); onko se turvallinen ja ajettava vai pitääkö hinata; historia (milloin viimeinen huolto, jotain tehty äskettäin, onko huolto tai katsastus lähellä); ja aikataulu (kuinka kiireellisesti hän tarvitsee sitä, onko se hänen ainoa autonsa).
Pyydä häntä lähettämään kuva tai lyhyt video valosta tai äänestä jos voi. Lyhyt ja rauhallinen — stressaantuneella kuljettajalla ei ole aikaa lomakkeeseen. Älä kysy mitään arkaluontoista kuten pankki- tai korttitietoja.

Pari terävää kysymystä (tai nopea video merkkivalosta) antaa sinun varata auton oikeaan aikaan ja saapua tietäen suunnilleen mistä aloitat — ja ne kertovat hiljaa hermostuneelle kuljettajalle että aiot oikeasti löytää vian, et vain arvata lukua puhelimessa.

Kirjoita lyhyt, varma viesti [kuljettaja / nimi] joka antaa järkevän vihjeen hänen korjaukselleen nyt, mutta selittää että vahvistan kiinteän hinnan löydettyäni oikean vian — ilman että kuulostaa siltä että venytän.
Ongelma kuten ymmärrän sen: [liitä mitä hän on kertonut minulle].
Selitä selvästi että rehellinen hinta riippuu siitä mikä oikeasti on vialla, mitä en voi tietää varmasti puhelimessa — sama oire voi olla halpa tai iso korjaus, ja tiedän sen vasta katsottuani. Joten annan hänelle rehellisen haarukan nyt ja lukitsen hinnan diagnosoituani. Tee selväksi että kiinteä puhelinhinta tarkoittaisi paisuttamista tai matalaksi laittamista ja erotuksen tuomista myöhemmin, ja että olen mieluummin rehellinen. Rauhoita häntä että soitan tarkalla hinnalla ja mitä se tarvitsee ennen kuin teen työtä, ja että erotan mikä on pakko nyt siitä mikä voi turvallisesti odottaa.
Rauhoittava ja nopea. Älä keksi summia, ja kuvaile vika tavallisin sanoin — älä lainaa katsastus- tai takuunormia tai numeroa.

Kuljettajat kunnioittavat rehellistä vihjettä plus »vahvistan löydettyäni vian« paljon enemmän kuin kiinteää puhelinhintaa joka kasvaa nostimella. Autossa katsominen ei ole venyttämistä — oikein esitettynä se on juuri syy luottaa sinuun eikä korjaamoon joka arvasi matalan luvun ja paisutti laskun.

Kirjoita nopea, rauhallinen ensimmäinen vastaus kuljettajalle joka juuri otti yhteyttä auto-ongelmasta — luultavasti stressaantunut, ehkä hyytynyt, ja huolissaan sekä autosta että huijatuksi tulemisesta.
Mitä tiedän: [liitä mitä hän sanoi — auto, oire, onko hän hyytynyt, kuinka kiireellisesti hän tarvitsee sitä].
Ole ensimmäinen, inhimillinen ja rauhoittava: kiitä häntä, sano että voin auttaa ja suunnilleen milloin voisin katsoa, ja selitä lyhyesti miten se menee niin ettei ole yllätyksiä — löydän oikean vian, sanon rehellisesti mikä on pakko nyt ja mikä voi odottaa, en koskaan tee mitään mitä hän ei ole hyväksynyt, ja lasku täsmää siihen mistä sovimme. Jos hän on hyytynyt, auta välittömässä (onko se turvallinen ajaa, tarvitseeko hän hinauksen). Kysy se vähä mitä tarvitsen ja tarjoa varaamaan sen sisään.
Lyhyt ja rauhoittava — kuljettaja haluaa lähinnä tietää että pääsee takaisin tielle ja ettei häntä huijata. Tavalliset sanat, ei ammattikieltä, ei väärää kiirettä, ja kuvaile mikä tahansa turvallisuusasia tavallisin sanoin — älä lainaa katsastusnormia tai koodia.

Soitto tulee kun makaat auton alla kädet täynnä — ja siihen mennessä kun soittaisit takaisin, hyytynyt kuljettaja on hinattu seuraavalle korjaamolle. Nopea, rauhallinen ensimmäinen vastaus joka lupaa rehellisen diagnoosin, ei lukua, on se joka varaa auton sisään ja voittaa talouden perässä.

Auta minua kirjoittamaan selkeä, rehellinen viesti [kuljettaja / nimi] siitä miksi katson autoa ja löydän vian ennen kuin hinnoittelen sen — ja mikä on se oikea varoitusmerkki jota hänen pitää seurata.
Selitä selvästi ja pelottelematta: useimpia autotöitä ei voi hinnoitella rehellisesti puhelimessa koska vika pitää löytää ensin — sama oire voi olla halpa tai iso korjaus, joten kiinteä puhelinhinta olisi arvaus, ja arvaaminen on paisuttamista tai matalaksi laittamista ja erotuksen tuomista myöhemmin. Joten otan sen sisään, diagnosoin ja sanon suoraan mitä se tarvitsee. Ja ole selvä siitä mikä on oikea varoitusmerkki: se ei ole asentaja joka haluaa katsoa ensin — se on lasku joka on kasvanut tarjouksen yli töillä joita hän ei koskaan hyväksynyt, keksitty vika, »kun-kuitenkin-oltiin-menossa« -lisät joita kukaan ei hyväksynyt. Mitä teen sen sijaan: löydän oikean vian, erotan mikä on pakko nyt siitä mikä voi turvallisesti odottaa, en koskaan tee työtä johon hän ei ole sanonut kyllä, soitan vihreää valoa varten ennen jokaista lisätyötä jonka löydän, ja luovutan laskun joka täsmää tarjoukseen.
Kehystä se minuna joka suojelen häntä — hänen autoaan, hänen rahojaan ja koskaan yllätystä laskussa. Vain tavallisia sanoja — kuvaile vika ja tarkistus arkikielellä; ÄLÄ lainaa katsastus- tai takuunormia tai koodinumeroa. Älä keksi summia.

Tämä on koko ala yhdessä viestissä: kuljettaja ei erota aitoa keksitystä korjauksesta, joten hän seuraa väärää asiaa (puhelinhintaa) ja ohittaa oikean (paisunut lasku). Sano hänelle selvästi mitä seurata ja että olet päinvastainen — se tekee pelokkaasta vieraasta elinikäisen asiakkaan.

Auta minua kirjoittamaan lyhyt, rehellinen viesti [kuljettaja / nimi] katsottuani hänen autoaan, joka sanoo suoraan mikä on pakko nyt ja mikä voi turvallisesti odottaa — mukaan lukien asiat joihin hänen ei tarvitse vielä käyttää rahaa.
Mitä löysin: [liitä — mikä on oikeasti pakko nyt (turvallisuus tai jättää hänet jumiin), mikä voi turvallisesti odottaa ja suunnilleen kuinka kauan, ja mikä on kunnossa eikä sitä pidä koskea].
Kirjoita se niin että joku joka ei tiedä autoista mitään ymmärtää: mainitse se yksi tai kaksi asiaa jotka ovat oikeasti pakko nyt ja miksi (se on turvatonta, tai jättää hänet tien laitaan), sitten asiat jotka voivat odottaa — »jarruissa on paljon jäljellä, pidä silmällä, ei kulua siihen tänään« — ja ole selvä siitä mikä on oikeasti kunnossa. Tee selväksi että sanon hänelle mitä hänen autonsa ei tarvitse, en vain mitä se tarvitsee, sillä se on totuus ja ne ovat hänen rahansa.
Lämmin, selkeä ja kiireetön. Älä keksi summia tai löydöksiä; kuvaile kaikki arkikielellä äläkä lainaa katsastusnormia tai koodia.

Kuljettajalle sanominen mitä hänen autonsa ei tarvitse on vahvempi argumentti kuin mikään alennus — se maksaa sinulle sen lisätyön ja voittaa asiakkaan vuosikymmeneksi, plus kumppanin auton ja »sun pitää kokeilla mun asentajaa«. Paisuttava korjaamo ei voi kopioida sitä luopumatta lisistä joilla se elää.

Auta minua kirjoittamaan selkeä tarjousteksti [kuljettaja / nimi] diagnosoituani hänen autonsa, aseteltuna niin että on selvää mikä on pakko nyt, mikä voi turvallisesti odottaa, ja että olen rehellinen — ei keksittyä työtä.
Työ: [liitä — auto, vika jonka löysin, mikä on pakko nyt ja miksi, mikä voi odottaa, ja osat ja työ jokaiselle asialle].
Asettele se selvästi niin että hän lukee sen minuutissa: mikä on oikeasti vialla, työ joka on pakko nyt (perusteluna tavallisin sanoin — turvallisuus, tai jättää hänet jumiin), työ joka voi turvallisesti odottaa ja suunnilleen kuinka kauan, osat ja työ, ja realistinen aika saada se takaisin. Erota pakko-nyt selvästi voi-odottaa — niin ettei mikään näytä paisutetulta. Selitä yhdellä rivillä että teen vain sen minkä hän hyväksyy, ja että soitan ennen jokaista lisätyötä jonka saatan löytää kun kerran olen sisällä — niin ettei lasku kasva tämän tarjouksen yli ilman hänen okiaan.
Jätä summat tyhjiksi minulle. Kuvaile vika tavallisin sanoin — ÄLÄ lainaa katsastus- tai takuunormia tai numeroa. Asiallinen ja ymmärrettävä — sävy asentajan joka on rehellinen siitä mitä auto oikeasti tarvitsee.

Tarjous joka erottaa pakko-nyt voi-odottaa, tavallisin sanoin, on sekä rehellisempi että se joka sanoo hermostuneelle kuljettajalle ettet paisuta. Se on päinvastainen kuin seinällinen »suositeltua« työtä joka saa kuljettajan tuntemaan itsensä huijatuksi.

Auta minua kirjoittamaan nopea, selkeä viesti (tai käsikirjoitus soitolle) [kuljettaja / nimi] kun olen löytänyt lisätyön heti kun auto oli nostimella — jotain mitä ei ollut tarjouksessa — ottaakseni hänen vihreän valonsa ennen kuin teen sen, en yllättääkseni laskussa.
Mitä löysin: [liitä — esim. jumissa oleva jarrusatula, revennyt suojakumi, vuotava letku, kulunut hihna — mitä se on, mitä se maksaa, ja onko se pakko nyt vai voiko se turvallisesti odottaa].
Kirjoita se selvästi ja painostamatta: mitä löysin, mitä se on arkikielellä, mitä se maksaa, ja — ydinkohta — onko se pakko nyt (turvallisuus, tai aiheuttaa vahinkoa / jättää hänet jumiin) vai voiko se turvallisesti odottaa. Tee selväksi että se on hänen päätöksensä: »löysin tämän, se on tämä ja se maksaisi tämän — sun päätös«. Rauhoita häntä että en koske siihen ilman hänen okiaan, ja että lasku on vain se mistä on sovittu.
Rauhallinen ja nopea lukea puhelimessa. Älä keksi summia; kuvaile vika selvästi äläkä lainaa katsastusnormia tai koodia.

Soittaminen vihreää valoa varten ennen kuin kosket lisätyöhön ei ole kitkaa — se on myynti. »Löysin tämän, se maksaa tämän, sun päätös« on tarkka vastakohta yllätysriville laskussa joka saa kuljettajan tuntemaan itsensä huijatuksi, ja se saa hänet uskomaan sinulle jokaisen auton jonka hän koskaan omistaa.

Auta minua vastaamaan [kuljettaja / nimi] joka sanoo että toinen korjaamo antoi halvemman tarjouksen, mustaamatta heitä ja paisuttamatta hintaani tai leikkaamatta diagnoosia täsmätäkseni.
Mitä tiedän kahdesta tarjouksesta: [liitä jokainen ero — esim. diagnosoiko halpa oikeasti vian vai heittääkö se vain osan siihen, sisältääkö se samat osat ja työn, onko siihen lisätty ekstraa jota ei ehkä tarvita, vai onko siitä jätetty kunnon katsominen pois].
Kirjoita se rehellisenä, avuliaana vertailuna: rohkaise häntä vertaamaan mitä kaksi tarjousta oikeasti sisältävät, ei vain lukua — halvempi tarjous tarkoittaa joskus ettei vikaa ole diagnosoitu kunnolla (jolloin se on arvaus joka ei ehkä korjaa sitä), tai siihen on lisätty työtä jota ei tarvita, tai jätetty jotain pois joka tulee takaisin. Pyydä häntä, rauhallisesti, tarkistamaan että toinen tarjous korjaa saman oikean vian, vertailukelpoisin osin, ja vain tarpeellisen työn. Osoita mitä hän oikeasti ostaa: kunnolla diagnosoidun ja kerralla korjatun auton, ja asentajan joka ei yllätä ekstroilla — ei halvinta arvausta joka joko ei korjaa sitä tai kasvaa laskussa.
Kunnioita hänen harkintaansa, anna rehellisyyden puhua, äläkä mustaa toista korjaamoa. Ei painostusta. Tavalliset sanat — kuvaile vika ja työ arkikielellä, älä lainaa katsastus- tai takuunormia tai koodia.

Älä koskaan voita autoa paisuttamalla lukuasi tai ohittamalla diagnoosin täsmätäksesi halpaa arvausta — halvin tarjous on yleensä korjaamo joka heittää osan siihen vikaa löytämättä, tai paisuttaa laskun myöhemmin. Kilpaile kunnolla diagnosoinnilla ja vain tarpeellisen tekemisellä; sitä matalaksi laittava ei voi kopioida.

Kirjoita ystävällinen, hillitty viesti jonka voin lähettää kuljettajalle jolle juuri tein rehellisen korjauksen, tullakseni jokaisen talon auton asentajaksi enkä kertaluontoiseksi.
Mikä meni hyvin: [liitä — esim. diagnosoin rehellisesti, sanoin mikä voi odottaa, en tehnyt mitään mitä hän ei hyväksynyt, lasku täsmäsi tarjoukseen, sain hänet takaisin tielle].
Pidä se luonnollisena, ei kovaa myyntiä: kiitä häntä, sano että olen mielelläni hänen asentajansa mille tahansa talon autolle, ja tee arvo selväksi — jos hän tuo jokaisen auton, hänellä on asentaja joka tuntee historian, joka aina sanoo rehellisesti mikä on pakko nyt ja mikä voi odottaa, ja joka ei koskaan yllätä työllä jota hän ei hyväksynyt. Tarjoa pitämään silmällä milloin kukin auto tarvitsee seuraavan huollon tai katsastuksen, ja tee seuraavan tuomisesta helppoa.
Lämmin ja aito, sävy asentajan joka haluaa suhteen ajan mittaan, ei mainoslähetystä.

Rehellinen korjaus voittaa sinulle kumppanin auton, työsuhdeauton ja lasten ensimmäiset autot — taloudessa on kolme tai neljä autoa ja jokainen tarvitsee huoltoa ikuisesti. Hetki jona työ menee hyvin ja lasku täsmäsi tarjoukseen, kun he ovat helpottuneita ja kiitollisia, on kun sinusta tulee heidän asentajansa kaikille.

Kirjoita pari lyhyttä, ystävällistä viestiä tehdäksesi tyytyväisestä kuljettajasta suosituksia — sillä »kuka on sun asentaja?« on yksi luotetuimmista kysymyksistä ja ihmiset jotka ovat löytäneet luotettavan kertovat kaikille.
Työ: [liitä — auto, mitä korjasin, että olin rehellinen siitä mitä se tarvitsi ja ei tarvinnut, ja kenelle tein sen].
Anna minulle: lämmin viesti lähetettäväksi kuljettajalle vähän korjauksen jälkeen, joka kertoo että olisin kiitollinen jos hän mainitsisi minut kenelle tahansa joka etsii asentajaa johon oikeasti luottaa — joka diagnosoi rehellisesti, sanoo mikä voi odottaa, eikä huijaa — ja että pitäisin hänestä huolta samalla tavalla; ja lyhyt rivi jonka hän voisi kirjaimellisesti välittää tai tekstata kaverille jonka korjaamo on polttanut ja joka etsii rehellistä. Ei kovaa myyntiä, ei temppuja — vain tehdä helpoksi jonkun joka on helpottunut löytäneensä rehellisen asentajan välittää nimi eteenpäin.
Lämmin ja lyhyt. Rehellinen asentaja myy itsensä — nämä vain tekevät kiitolliselle kuljettajalle helpoksi vastata »kuka on sun asentaja?« minun nimelläni.

Kukaan ei unohda asentajaa joka sanoi että jarrut olivat kunnossa ja säästi häneltä parisataa. Kuljettaja jota juuri kohdeltiin rehellisesti eikä huijattu on innokas kertomaan — ystävällinen viesti ja helppo-välittää-rivi tekee siitä helpotuksesta tasaisen virran »mun kaveri sanoi että soittaisin sulle«.

Auta minua kirjoittamaan lyhyt, ystävällinen muistutus jonka voin lähettää vanhalle asiakkaalle kun hänen autonsa seuraava huolto tai katsastus lähestyy, niin että hän tulee takaisin minulle eikä ajaudu ketjulle.
Mitä tiedän: [liitä — auto, mitä tein viimeksi, suunnilleen milloin seuraava huolto tai katsastus on, ja mitä liputin silmällä pidettäväksi viime käynnillä].
Pidä se lämpimänä ja hyödyllisenä, ei myyvänä: muistuta häntä että hänen [auto] tarvitsee pian seuraavan huollon (tai katsastuksen), mainitse mitä liputin viimeksi, ja tarjoa varaamaan se sisään. Tee kyllä-sanomisesta helppoa parilla päivällä, ja rauhoita häntä että sanon rehellisesti mitä se tarvitsee ja mikä voi odottaa kun se on sisällä — ei yllätyksiä. Käytä oikeaa eräpäivää perusteena, älä koskaan väärää »vain tällä viikolla«.
Ystävällinen ja lyhyt. Älä keksi päiviä tai töitä; jätä yksityiskohdat minulle, ja kuvaile kaikki tavallisin sanoin lainaamatta katsastusnormia tai koodia.

Vanhan asiakkaan edellä pysyminen oikealla katsastus- tai huoltopäivällä voittaa enemmän toistuvaa työtä kuin mikään alennus — ja se on rehellistä lajia kiirettä (oikea päivä, ei väärää »vain tänään«). Tekoäly-ensin se muistutus ei ole jotain sinun pitää muistaa; se on jotain joka vain tapahtuu auton historiasta.

Auta minua kirjoittamaan lyhyt, ystävällinen kuulumisten kysely jonka voin lähettää vanhoille asiakkaille, kalustoille tai kanta-asiakkaille kun hiljainen jakso tulee, niin ettei nostin seiso tyhjänä.
Tilanne: [liitä — esim. ensi viikko on hiljaisempi ja minulla on tilaa ottaa autoja sisään noin [milloin] alkaen].
Pidä se hillittynä ja hyödyllisenä: kerro heille että minulla on tilaa ottaa auto sisään noin [milloin] alkaen, ja että jos jokin vaivaa — ääni, valo, viivästynyt huolto, tai talouden auto joka tarvitsee katsomisen — nyt on hyvä hetki tuoda se sisään, ja sanon rehellisesti mitä se tarvitsee. Tee siitä avuliasta ja saatavilla olevaa, ei epätoivoista työn perässä.
Anna minulle versio jota voin käyttää uudelleen muutamalle kontaktille (ja kalustolle tai parille) ilman että kuulostaa massaviestiltä. Lämmin ja käytännöllinen — tyhjä nostin ei ansaitse mitään, joten kyse on työn liikkeessä pitämisestä ilman että vaipuu vieraiden jahtaamiseen hinnalla.

Tyhjä nostin on korjaamon hiljainen kustannus — palkat ja vuokra jotka menevät ulos ilman että mitään tulee sisään. Vanhoilla asiakkaillasi ja kalustoillasi on lähes aina vaiva jonka ovat lykänneet; nopea »mulla on tilaa ensi viikolla« kanta-asiakkaillesi täyttää nostimen koskaan vaipumatta hinnalla kilpailuun.

Kirjoita lyhyt, painostukseton seuranta [kuljettaja / nimi] pari päivää sen jälkeen kun annoin hänelle tarjouksen korjaukselle johon hän ei ole palannut.
Missä asiat ovat: [liitä — esim. annoin tarjouksen korjaukselle, hän sanoi miettivänsä sitä tai odottavansa palkkaa, tai hän on hiljentynyt].
Kirjoita se avuliaana tönäisynä, ei jahtaamisena: tarkista että hän sai tarjouksen, kysy pitääkö jokin selittää — mikä on pakko nyt vs. mikä voi odottaa, osat, hinta — ja tarjoa ystävällisesti käymään se läpi. Jos sopii, muistuta häntä (rehellisesti) että pakko-nyt-asiat koskevat turvallisuutta tai jumiin jäämisen välttämistä, joten älä lykkää liian kauan — ilman väärää määräaikaa. Jos raha on ongelma, tarjoa tekemään vain pakko-nyt-työn nyt ja jättämään voi-odottaa myöhemmäksi. Tee kyllä-sanomisesta helppoa.
Ystävällinen ja lyhyt. Ei väärää kiirettä tai keksittyä alennusmääräaikaa — vain vilpitön, avulias kuulumisten kysely joka pitää oven auki.

Kuljettaja usein aikoo varata sen sisään ja vain kiireistyy tai odottaa palkkaa — kevyt tönäisy joka tarjoaa selittämään tarjouksen, tai tekemään vain pakko-nyt ja jättämään loput, riittää yleensä. Rehellinen kiire (turvallisuus, jumiin jäämisen välttäminen) on aito; sinun ei koskaan tarvitse keksiä väärää alennusmääräaikaa.

Kirjoita lyhyt, ystävällinen viesti joka pyytää [kuljettaja / nimi] Google-arvostelua nyt kun auto on korjattu ja takaisin tiellä.
Kiitä häntä, sano että oli mukava hoitaa se, sano että se auttaa oikeasti muita kuljettajia löytämään asentajan johon voi luottaa, ja tee siitä helppoa: mainitse että lähetän arvostelulinkin. Jos sopii, ehdota ystävällisesti että hän mainitsee mikä oli tärkeää — että diagnosoin rehellisesti, sanoin mikä oli pakko ja mikä voi odottaa, en tehnyt mitään mitä hän ei hyväksynyt, ja lasku täsmäsi tarjoukseen.
Nöyrä ja painostukseton. 2-3 lausetta. Arvostelu jota seuraava kuljettaja etsii on »sanoi suoraan, ei huijannut, korjasi kunnolla ja lasku oli mitä hän sanoi« — juuri se mitä hämärän korjaamon polttama etsii.

Pyydä päivänä jona he ajavat pois helpottuneena — korjattuna ja miellyttävästi yllättyneenä että lasku täsmäsi tarjoukseen. Tällä alalla arvostelu joka voittaa seuraavan työn ei koske hintaa; se on »rehellinen, ei huijannut, korjasi kunnolla«, juuri se mitä seuraava kuljettaja etsii joka on hermona asentajista.

Kirjoita aito, ystävällinen vastaus tähän 5 tähden arvosteluun korjaamolleni: »[liitä arvostelu]«.
Kiitä häntä nimellä jos annettu, mainitse jotain konkreettista työstä (esim. jäljittänyt hankalan ajoittaisen vian, ollut rehellinen että jokin voi odottaa, saanut hänet takaisin tielle nopeasti, tai hoitanut perheen muut autot sittemmin), ja pidä se lämpimänä ja inhimillisenä. Jos hän mainitsi että häntä neuvottiin rehellisesti tai että lasku täsmäsi tarjoukseen, vahvista se luonnollisesti. Älä kuulosta kopioidulta, äläkä muotoile mitään takuuksi.

Auta minua vastaamaan negatiiviseen arvosteluun korjaamolleni. Arvostelu sanoo: »[liitä arvostelu]«.
Minun puoleni / mitä oikeasti tapahtui: [muistiinpanosi, esim. vika joka tuli takaisin ja osoittautui erilliseksi ongelmaksi, lasku jota asiakas piti korkeana, viive osaa odottaessa, tai lisätyö josta soitin ja hän hyväksyi — ja oliko nyt-vs-odottaa-työ ja hinta tarjouksessa ja hyväksytty].
Kirjoita rauhallinen, ammattimainen julkinen vastaus: tunnusta miltä hänestä tuntui, älä mene puolustuskannalle äläkä väittele yksityiskohdasta julkisesti, mainitse lyhyesti ja rehellisesti tosiasiat (esim. lisä soitettiin läpi ja hyväksyttiin ennen tekoa, tai viive oli osaa odottaessa, tai katson mielelläni paluun), ja kutsu hänet ottamaan yhteyttä suoraan ratkaistaksemme sen. Maltillinen ja lyhyt — muut lukevat kuljettajat arvioivat enemmän miten hoidan ongelman kuin itse ongelmaa, ja rehelliset kunnioittavat asentajaa joka on rehellinen eikä tee työtä ilman okia. Tavalliset sanat — älä lainaa katsastus- tai takuunormia tai koodia.

Annan sinulle karkeat muistiinpanoni auton diagnosoinnista ja haluan siistin, ammattimaisen tarjousluonnoksen.
Muistiinpanoni: [liitä / sanele — kuljettaja ja auto, vika jonka löysin, mikä on pakko nyt ja miksi, mikä voi turvallisesti odottaa, ja osat ja työ jokaiselle asialle].
Tee niistä siisti tarjous: lyhyt rivi siitä mikä on vialla, sitten selkeä erittely, eroteltuna mikä on pakko nyt (perusteluna tavallisin sanoin — turvallisuus tai jättää hänet jumiin) ja mikä voi turvallisesti odottaa, osat ja työ jokaiselle asialle, realistinen aika saada se takaisin, ja huomautus tavallisin sanoin että teen vain sen minkä hän hyväksyy ja soitan ennen jokaista lisätyötä jonka löydän kun kerran olen sisällä.
Pysy vain muistiinpanoissani — älä keksi summia, osia tai lukuja, ja kuvaile vika ja työ tavallisin sanoin; ÄLÄ lainaa katsastus- tai takuunormia tai numeroa.

Tarjouksen saaminen ulos samana päivänä, nyt-vs-odottaa-erittely selvänä ja ok-ennen-lisätyötä-lupaus paperilla, on usein se joka lyö korjaamon joka käyttää pari päivää — kuljettaja varaa sen joka diagnosoi, vastasi selvästi ja nopeasti, ja oli ilmiselvästi rehellinen siitä mitä auto oikeasti tarvitsee.

Auta minua tekemään muistiinpanoistani selkeä ennakko- tai osasuorituslasku isommalle korjaukselle [kuljettaja / nimi] hänen [auto].
Muistiinpanoni: [liitä — työ, miksi se tarvitsee ennakon (esim. tilata osat isoon korjaukseen), ennakkosumma, ja kokonaissumma ja mitä jää jäljelle].
Asettele se selvästi ja ammattimaisesti: auto ja työ, että tämä on ennakko osien tilaamiseksi (tai osasuoritus valmiista vaiheesta), summa ja miten se on suhteessa kokonaissummaan, miten ja milloin maksaa, ja lyhyt rivi siitä mitä tulee nyt ja suunnilleen milloin auto on valmis. Pidä se tarpeeksi selvänä että kuljettaja näkee tarkalleen mistä maksaa ja että se täsmää tarjoukseen.
Pysy vain muistiinpanoissani — älä keksi summia tai lukuja — ja kuvaile kaikki tavallisin sanoin; ÄLÄ lainaa katsastus- tai takuunormia tai koodia.

Isossa korjauksessa selkeä ennakko osien tilaamiseksi — sovittuna etukäteen ja asetettuna kokonaissummaa vasten — pitää kaikki selvillä ja kattaa sinut osista joita olet joutunut ostamaan. Selvästi tarjousta vasten näytettynä se rauhoittaa kuljettajaa eikä huolestuta.

Auta minua kirjoittamaan reilu, rehellinen viesti (tai käsikirjoitus lyhyelle soitolle) [kuljettaja / nimi] kun auto on nostimella ja olen löytänyt jotain mitä ei ollut tarjouksessa — niin että lisätyö hoidetaan avoimesti, ennen kuin teen sen, ei läväytetä laskuun.
Tilanne: [liitä — mitä löysin, miksi se ei ollut ilmeistä tarjouksessa, mitä se tarkoittaa kustannukselle ja ajalle, ja onko se pakko nyt vai voiko se odottaa].
Kirjoita se selvästi ja terävyydettä: mitä löysin, mitä se on arkikielellä, mitä se maksaisi, ja onko se pakko nyt (turvallisuus, tai aiheuttaa lisää vahinkoa / jättää hänet jumiin) vai voiko se turvallisesti odottaa. Tee selväksi että otan sen esiin nyt — ennen kuin teen mitään — niin että se on hänen päätöksensä, ja etten koske siihen ilman hänen okiaan ja lasku on vain se mistä on sovittu. Jos se voi odottaa, sano se rehellisesti ja merkitse se seuraavaa kertaa varten.
Asiallinen ja avulias — sen esiin ottaminen ennen työtä on se joka pitää yllätyksen normaalina, ymmärrettynä kustannuksena eikä paisunut-lasku-huijauksena joka maksaa asiakkaan. Tavalliset sanat — kuvaile vika arkikielellä; ÄLÄ lainaa katsastus- tai takuunormia tai numeroa, äläkä keksi summia.

Soita jumissa olevasta jarrusatulasta heti kun löydät sen, ja ennen kuin kosket siihen — se on odotettu kustannus josta kuljettaja päättää. Tehtynä sanomatta mitään ja läväytettynä laskuun sama asia muuttuu paisuneeksi laskuksi joka saa hänet tuntemaan itsensä huijatuksi ja maksaa sinulle talouden ja suositukset.

Laadi aloitusluonnos Turvallisesta Työtavasta [tehtävä, esim. yleinen autonkorjaus ja huolto korjaamolla, mukaan lukien työ ajoneuvon alla nostimella, polttoaineen, öljyjen ja kuumien osien käsittely, paineilma- ja sähkötyökalujen käyttö, akkujen kanssa työskentely, ja ajoneuvojen nostaminen ja tukeminen].
Listaa keskeiset vaarat (ajoneuvo nostimella tai tunkilla — riski jos sitä ei ole tuettu kunnolla; kuumat pakoputket, moottorit ja nesteet; polttoaine ja syttyvät höyryt; öljyt, jäähdytysnesteet ja muut nesteet jotka voivat ärsyttää tai polttaa ihoa ja silmiä; akkuhappo ja apukäynnistyksen tai latauksen riski; paineilma- ja sähkötyökalut ja paineen alaiset asiat; renkaiden, osien ja laitteiden käsin nostaminen; liukastuminen läikkyneeseen nesteeseen; ja työ liikkuvien ajoneuvojen ympärillä korjaamolla), hallintakeinot jotka minulla pitäisi olla (nostimen ja tukipukkien oikea käyttö ja niiden kuormat, kuumien osien jäähdyttäminen, polttoaineen ja nesteiden turvallinen käsittely ja varastointi, ilmanvaihto, käsineet ja silmäsuojaus, varovaisuus akkujen kanssa, lattian pitäminen vapaana läikkymistä, ja ihmisten pitäminen poissa nostettujen tai käyvien ajoneuvojen luota), ja tarvittavat suojaimet, yksinkertaisena tarkistuslistana.
Merkitse että minun pitää käydä se läpi oikeaa korjaamoani, tehtävää ja voimassa olevia sääntöjä vasten ennen käyttöä, ja että tehtävän arviointi ja hyväksyntä jää minulle ja pätevälle paikalla. Älä käsittele sitä lopullisena tai itsessään vaatimustenmukaisena, äläkä lainaa mitään erityisiä säädöksiä, standardeja, koodeja tai pykälänumeroita minulle.

Anna aina pätevän henkilön käydä turvallisuusasiakirjat läpi oikeaa korjaamoa ja voimassa olevia sääntöjä vasten — kunnolla tukematon ajoneuvo, kuumat osat, polttoaine ja nesteet iholla, ja akut ovat se mikä hiljaa vahingoittaa ihmisiä korjaamolla. Asiakirja on lähtökohta, ei koskaan hyväksyntä.

Listaan mitä korjaus sisälsi ja maksoi ja haluan siistin yhteenvedon kirjattavaksi tietoihini tai laskuun.
Työ: [kuljettaja / nimi / auto]. Erät: [listaa jokainen osa ja summa, esim. diagnoosi, osat, työ, ja jokainen lisä josta soitin ja hän hyväksyi — jätä summat kuten luet ne].
Ryhmittele ne (diagnoosi / osat / työ / hyväksytyt lisät), summaa jokainen ryhmä ja koko työ, ja muotoile niin että on selvää mikä osa on mikä — erityisesti läpi soitetut ja hyväksytyt lisät — ja helppo laittaa laskuun tai auton historiaan.

Diagnoosin, osien, työn ja jokaisen hyväksytyn lisän pitäminen selvästi erillään jokaisessa yhteenvedossa on se joka tekee laskuistasi kivuttomia lukea ja vaikeita kiistää — kuljettaja näkee tarkalleen mitä kukin osa maksoi, ja että lisät olivat oikeaa työtä jonka hän hyväksyi, ei paisuttamista.

Kirjoita lyhyt, ystävällinen sähköposti lähetettäväksi laskun kanssa [kuljettaja / nimi] korjauksesta hänen [auto].
Kiitä häntä, mainitse että lasku on liitteenä, ja ilmoita summa [summa] ja eräpäivä [päivä] ja miten he voivat maksaa [maksutavat]. Jos auttaa, merkitse tavallisin sanoin mitä se kattaa — diagnoosi, osat ja työ, ja jokainen lisä jonka hän hyväksyi — niin että se on selvää yhdellä silmäyksellä ja täsmää tarjoukseen.
Jos tämä on sen sijaan maksumuistutus, pidä se yhtä ystävällisenä: oleta rehellinen unohdus, toista laskunumero, auto, summa ja miten maksaa, ja pyydä häntä ilmoittamaan jos on ongelma. Pidä se lämpimänä — tyytyväinen kuljettaja on talouden kaikki autot ja suositukset »kuka on sun asentaja?«, paljon arvokkaampi kuin myöhässä oleva lasku.
Lämmin ja ammattimainen kumpi tahansa. Älä keksi summia — jätä ne minulle.

Auta minua kirjoittamaan lyhyt, ystävällinen viesti lähetettäväksi [kuljettaja / nimi] kun hänen [auto] on sisällä, niin että hän tietää tarkalleen missä mennään ja milloin saa sen takaisin — erityisen käytännöllistä sellaiselle jolla ei ole autoa.
Muistiinpanoni: [liitä — missä vaiheessa työ on, odotanko osaa, jotain jonka olen löytänyt ja josta soitin, ja suunnilleen milloin se on valmis].
Kirjoita se selvästi ja huomaavaisesti: kerro hänelle missä työ on, odotanko osaa (ja suunnilleen kuinka kauan), mitä olen löytänyt ja hyväksynyt hänen kanssaan, ja suunnilleen milloin hän voi hakea sen. Rauhoita häntä että soitan heti jos jokin muuttaa hintaa tai aikaa, ja että lasku on se mistä sovimme. Anna hänelle tapa tavoittaa minut.
Ystävällinen ja kunnioittava — kuljettaja jolla ei ole autoa ja joka tietää tarkalleen missä mennään odottaa tyytyväisenä sen sijaan että murehtisi ja soittelisi ympäriinsä. Arkikielellä; älä lainaa katsastusnormia tai koodia, äläkä keksi päiviä; jätä ne minulle.

Kuljettaja jolla ei ole autoa täyttää hiljaisuuden huolella — nopea »tässä on tilanne, odotetaan osaa, valmis torstaina« -viesti on halvinta hyvää tahtoa alalla, ja se pitää hänet soittelemasta ympäriinsä ja pohtimasta onko hänet unohdettu tai ollaanko häntä huijaamassa.